1. Reembolso, troca e devolução.
1.1 Politica de troca ou devolução.
Política de Trocas e Devoluções - Peças com Defeito de Fabricação
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), aceitamos trocas ou devoluções somente para peças que apresentem defeito de fabricação. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições para Troca ou Devolução:
1. Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.
2. Processo de Solicitação: O cliente deve entrar em contato com nossa equipe para informar o defeito, apresentando, quando possível, fotos que comprovem o problema. Após a análise, daremos as orientações sobre o procedimento de troca ou devolução.
Exceções:
• Não realizamos trocas ou devoluções de peças usadas ou que apresentem sinais de desgaste pelo uso.
• Produtos de atacado só são passíveis de troca ou devolução em caso de defeito de fabricação.
• Após esse período, infelizmente, não será possível realizar a troca ou devolução.
Para abrir uma solicitação, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp ou e-mail, fornecendo as informações necessárias e, se possível, imagens que comprovem o defeito.
1.2 Política de reembolso.
• Não realizamos reembolsos por desistência ou arrependimento em compras de atacado.
• Devoluções são aceitas apenas em caso de defeitos de fabricação.
• Caso identifique algum defeito, entre em contato conosco imediatamente para avaliarmos a situação.
Importante: Não aceitamos trocas ou devoluções de peças usadas. Apenas peças que estejam em sua condição original, sem sinais de uso, serão aceitas para troca ou devolução, conforme nossa política de qualidade.
1.3 Política de Trocas e Estornos
• As trocas são realizadas somente em Fortaleza e região.
• Para clientes de outros estados, iniciamos o processo de estorno em casos elegíveis. O prazo para conclusão do estorno pode levar até 3 dias úteis, mas sempre nos esforçamos para resolver o mais rápido possível.
1.4 Reparos Simples em Peças com Defeito
Se o defeito identificado for um reparo simples, como uma alça torcida ou uma costura descosturada, orientamos que você procure uma costureira próxima à sua residência.
Nós nos responsabilizamos pelo custo do conserto, garantindo que você não tenha prejuízos. Para isso, basta entrar em contato conosco e apresentar o comprovante do serviço realizado.
2. Prazo de envio
• Prazo para Entregas em Fortaleza e Envios pelos Correios
Para entregas em Fortaleza ou postagens pelos correios, o prazo é de até 2 dias úteis (DOIS DIAS) após a confirmação do pagamento do pedido. Durante esse período, realizamos a revisão e embalagem com todo o cuidado necessário.
Importante: Caso haja necessidade de nota fiscal, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento para realizar a solicitação.
Ainda assim, sempre nos esforçamos para enviar seu pedido o mais rápido possível.
• Envios por Excursão
Caso seu envio seja por excursão, entre em contato conosco para confirmar os dias e horários da sua excursão e alinhar conforme a data de finalização da produção.
Lembrando que após a confirmação do pagamento, temos um prazo de até 2 dias útil para organizar e preparar seu pedido com todo o cuidado necessário.
Importante: Se a sua excursão exigir nota fiscal, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento para realizar a solicitação.
3. Retirada
Se optar pela retirada do seu pedido, entre em contato conosco para verificar se ele já está pronto e agendar a retirada. Seguimos uma ordem para organizar os pedidos, realizando o processo de revisão e embalagem com todo o cuidado antes de liberá-los após a fabricação.
4. Variação nas Rendas
As rendas dos nossos produtos podem apresentar variações em relação à referência da foto, pois dependemos do estoque dos nossos fornecedores. Como compramos as rendas de diferentes lotes, não conseguimos garantir que o modelo seja feito com exatamente a mesma renda ou desenho apresentado nas imagens, devido à disponibilidade no momento da compra.
Agradecemos a compreensão e garantimos que todas as opções de renda são cuidadosamente selecionadas para manter a qualidade e o estilo do produto.
Informações a mais:
• Não reembolsamos o valor do frete em caso de não recebimento do pedido. Enviamos o código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o status e garantir o recebimento correto da mercadoria.
• Caso o pedido volte à nossa sede por endereço incompleto, será gerada uma nova taxa de envio para o reenvio da mercadoria.
• Após o envio pelo Correios, eles se tornam responsáveis pela mercadoria. Em caso de extravio ou perda, as mercadorias são asseguradas, e você pode solicitar o reembolso do valor diretamente com o suporte dos Correios.
• Se a embalagem estiver rasgada, entre em contato imediatamente com nossa equipe e recuse o recebimento do pedido.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional!